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未來的人力資源管理
Art or Baichuan

隨著技術(shù)的發(fā)展、商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新以及組織形式的不斷改變，人力資源管理一定會發(fā)生顛覆性的變化，而討論“人力資源部拆還是不拆"已經(jīng)沒有太大的意義。

　　，無論是從客戶的角度，還是從員工的角度，他們才不會關(guān)心一個企業(yè)有沒有“人力資源部"。作為客戶、或者員工，他們關(guān)心的是，我是否提供了價值，我付出的價值有沒有獲得應(yīng)有的回報。

　　其次，從事實和趨勢看，不少企業(yè)的“人力資源部"已經(jīng)被分拆了，比如，所謂的人力資源管理“三支柱"，即，COE中心、HRBP人力資源合作伙伴、SSC共享服務(wù)中心，其實是分拆；還有，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)成立的“企業(yè)大學(xué)"，實際上也是對人力資源部進(jìn)行了分拆。不過，這樣的分拆證明了人力資源管理的重要性，也是說，人力資源管理的重要性并不一定需要通過架設(shè)“人力資源部"來體現(xiàn)。比如，“小米"沒有“人力資源部"，但這并不說明人力資源管理不需要、不重要。不論什么樣的企業(yè)、什么樣的規(guī)模，只要企業(yè)有用人，一定會有人力資源管理工作存在，而且，改變和提升人力資源管理的效能會顯得越來越重要。

　　未來的人力資源管理，無論是方式、手段、內(nèi)容等都會發(fā)生重大改變，而這個改變主要是來自三個方面：

　　一，技術(shù)發(fā)展

　　技術(shù)是塑造組織重要的外部力量。越來越多的技術(shù)、越來越新的技術(shù)正在改變、甚至人力資源管理的傳統(tǒng)方式。

　　比如，電腦加上互聯(lián)網(wǎng)，改變了我們的“辦公"方式，我們可以在家辦公，員工可以實行彈性工作，而彈性工作，改變了我們的用工和管理方式；再比如，人力資源管理有個難點是怎樣找到“合適"的人，怎樣實現(xiàn)“人崗"匹配。而現(xiàn)在和未來新技術(shù)，會幫助我們很好地解決這樣的問題。像游戲化招聘的興起和成熟應(yīng)用，可以使我們有效了解應(yīng)聘者的創(chuàng)造力、解決問題能力和合作能力；不少測評技術(shù)還可以幫助我們非常準(zhǔn)確地測評出某人的愛好、特性、適合做什么工作和未來的發(fā)展?jié)摿Α，F(xiàn)在還有一種叫做“認(rèn)知行為療法"的技術(shù)，可以通過數(shù)據(jù)追蹤，了解一個人什么時候有壓力、有焦慮，什么時候情緒好，從而可以使人力資源管理者按照員工的情緒、心情來調(diào)節(jié)布置、分配工作。

　　在培訓(xùn)方面，新的技術(shù)手段更加多，比如，現(xiàn)在有種“動態(tài)適配教育"，可以進(jìn)行個性化學(xué)習(xí)定制，學(xué)員可以按自己的節(jié)奏學(xué)習(xí)知識。另外，像移動學(xué)習(xí)、游戲?qū)W習(xí)、開放大學(xué)等等，都足以使員工的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換成自己興趣。

　　技術(shù)的普及與應(yīng)用，不但會改變企業(yè)人力資源部的工作內(nèi)容，也促使“人力資源部"裂化。將人力資源管理融合到業(yè)務(wù)管理的流程、工作內(nèi)容中，這不也是人力資源管理所需要達(dá)到的效果嗎？

　　二，商業(yè)模式

　　技術(shù)也會促使商業(yè)模式發(fā)生變化。所謂商業(yè)模式，也是一個公司通過什么方式來盈利。

　　在我所在的公司，原來主要靠銷售“涂料"來賺，而現(xiàn)在隨著人們生活方式的變化，光靠銷售涂料已經(jīng)不能滿足消費者的需求，為此，催生了“涂裝體系"，“解決方案"。比如，我們現(xiàn)在不但會提供銷售涂料，還會提供家裝設(shè)計方案，還會提供重涂設(shè)計、墻面翻修、施工、清理等一條龍服務(wù)。新的商業(yè)模式的運行，需要有新的組織、人員來保障。為此，人力資源管理的范圍會延伸到外包公司管理、授權(quán)經(jīng)銷商和施工商認(rèn)證管理、培訓(xùn)，還有員工新的能力塑造和培養(yǎng)。

　　像由騰訊牽頭成立的“微眾銀行"，不靠營業(yè)網(wǎng)點、營業(yè)柜臺，而運用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行業(yè)務(wù)運營這種商業(yè)模式，不僅改變了組織形式，對員工的能力要求也顛覆了傳統(tǒng)銀行運營人員的能力要求。通過“刷臉"來進(jìn)行發(fā)放，其背后的管理邏輯也與傳統(tǒng)管理也有天壤之別。

　　未來，企業(yè)的勞動力資源不僅僅局限于企業(yè)的員工，還包括互聯(lián)網(wǎng)上所有客戶。云計算、社交媒體的發(fā)展，可以幫助企業(yè)網(wǎng)羅到全球的精英人力資源，來出色完成各項工作。比如，不少企業(yè)不僅將普通、低端的工作外包，甚至像P&G還將一些技術(shù)開發(fā)也外包。這種方式，大大利用了“社會資源"，使企業(yè)的運營成本大大降低。

　　三，組織架構(gòu)

　　技術(shù)催使了商業(yè)模式的變化，而商業(yè)模式也促使了企業(yè)的組織形式、架構(gòu)變化。在VUCA時代，組織的敏捷性越來越重要，為此，不少企業(yè)除架設(shè)了“扁平化"組織外，還探索推行了“阿米巴"、或自主經(jīng)營體方式。更有企業(yè)在積極運用“模塊化組織"來達(dá)到“靈活"、“敏捷"的目的。

　　可以想象一下，為什么需要有“人力資源部"這樣的部門？人力資源管理工作變成了“事業(yè)合伙人"的工作職責(zé)有什么不好？其實，人力資源管理一直是“用人部門"的主要職責(zé)，將人力資源管理的日常工作、基礎(chǔ)工作單列出來劃歸為“人力資源部"負(fù)責(zé)反倒是貶低了人力資源管理的重要性，降低了人力資源管理效能。

　　縱觀我的思想，我認(rèn)為，未來的人力資源管理會有如下變化：

　　1、所謂人力資源管理的“選、育、留"都不會是企業(yè)未來人力資源管理，怎樣“用好人"、怎樣發(fā)揮人力資源的價值才是人力資源管理的點；而“選"、“育"、“留"都可以通過“技術(shù)"來解決。

　　2、未來人力資源管理，一是知識管理，怎么將員工的智慧轉(zhuǎn)換成資產(chǎn)、資本，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值；二是怎么樣根據(jù)人才的差異，進(jìn)行有機性整合，形成整合效應(yīng)。

　　3、日常的人力資源管理將越來越多依靠流程、系統(tǒng)、技術(shù)手段來融合到工作環(huán)節(jié)中。